بیشتر پیادهسازیهای CRM در ایران روی کاغذ موفق و در عمل رهاشدهاند. مسئله نرمافزار نیست؛ مسئله دادهای است که هیچوقت وارد سیستم نمیشود.
در ده سال گذشته، بیشتر سازمانهای ایرانی حداقل یک بار CRM خریدهاند. آمار داخلی ما از ۴۰ پیادهسازی نشان میدهد که کمتر از یکسوم آنها بعد از شش ماه هنوز فعال هستند.
دلیل اصلی ساده است: ورود داده کار اضافه است. کارشناس فروش بعد از یک تماس بیست دقیقهای، حوصله پر کردن هشت فیلد را ندارد. وقتی داده وارد نشود، گزارش بیمعنا میشود و وقتی گزارش بیمعنا شد، مدیر هم سیستم را رها میکند.
راهحل، حذف مرحله ورود داده است. وقتی تماس صوتی بهصورت خودکار رونویسی، خلاصه و به فرصت فروش متصل شود، کارشناس چیزی برای تایپکردن ندارد. سیستم خودش پر میشود.
این دقیقاً همان جایی است که CRM هوشمند با CRM سنتی تفاوت پیدا میکند: نه در تعداد امکانات، بلکه در میزان کاری که از کاربر میخواهد.