راهکار CRM
CRM Core
شروع منظم ارتباط با مشتری
تماس با تیم فروش
- ✓ مدیریت مخاطبان و پرونده مشتری
- ✓ فرصت‌های فروش و مراحل پیگیری
- ✓ کارها، یادداشت‌ها و گزارش‌های پایه
مشتریان ارزشمند رکن
- لوگوی مشتری
- لوگوی مشتری
- لوگوی مشتری
- لوگوی مشتری
- لوگوی مشتری
- لوگوی مشتری
سیستم ارتباط با مشتری یا CRM
مفهوم CRM چیست و CRM رکن چه تفاوتی دارد؟
امکانات CRM رکن
همه ارتباط‌ها، در یک مسیر منظم.
از تماس اولیه تا آخرین پیگیری، تیم شما به همه اطلاعات مرتبط دسترسی دارد.
فرصت‌های فروش
هر فرصت را با مرحله، ارزش قرارداد، مسئول و زمان پیگیری مشخص مدیریت کنید.
مدیریت مخاطبان
اطلاعات مشتری، سابقه ارتباط و فرصت‌های مرتبط را در یک پرونده دنبال کنید.
تحلیل مکالمه‌ها
نیازها، پرسش‌ها و اقدام بعدی را از گفتگو پیدا کنید و برای بررسی در دسترس تیم بگذارید.
گزارش‌های مدیریتی
روند فرصت‌ها، کیفیت ارتباط و فعالیت تیم را برای تصمیم‌گیری بهتر بررسی کنید.
پرونده یکپارچه مشتری
تماس‌ها، یادداشت‌ها و جزئیات هر ارتباط را در یک فضای کاری مرور کنید.
پیگیری منظم
کارهای بعدی را کنار پرونده مشتری نگه دارید تا ادامه گفتگو به فراموشی سپرده نشود.
از هر مکالمه، یک فرصت فروش بسازید.
از ثبت تماس تا اقدام بعدی؛ اطلاعات هر گفت‌وگو در مسیر روشن پیگیری قرار می‌گیرد.
مرحله ۰۱
ثبت خودکار مکالمه
تماس‌های متصل به سامانه همراه با وضعیت و فایل صوتی ثبت می‌شوند.
سابقه تماس ثبت‌شده
مرحله ۰۲
خلاصه و نشانه‌های مهم
متن، خلاصه، نیازها و پرسش‌های مطرح‌شده برای بررسی آماده می‌شوند.
اطلاعات آمادهٔ بررسی
مرحله ۰۳
پیگیری در مسیر فروش
اطلاعات تماس مشتری به فرصت مرتبط متصل می‌شود تا ادامه کار مشخص باشد.
اقدام بعدی مشخص
آ
پرونده یک مشتری، در یک نگاه
شرکت آریا تجارت
مشتری نمونه · تیم فروش سازمانی
تاریخچه ارتباطاطلاعات مشتریفرصت‌های فروش
آخرین گفت‌وگو
امروز، ۱۰:۳۰ · ۰۴:۲۸
مشتری به یکپارچه‌سازی ارتباطات و پیگیری منظم تیم فروش نیاز دارد.
اقدام بعدی · فردا، ساعت ۱۱
ارسال معرفی محصول و هماهنگی دمو
فرصت فروش مرتبط
راه‌اندازی CRM برای تیم فروش
۲٬۴۰۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان · در مرحله مذاکره
اطلاعات این پرونده صرفاً برای نمایش محصول است.
پرونده مشتری
از گفتگو، به یک اقدام روشن برسید.
خلاصه تماس، نیاز مطرح‌شده و قدم بعدی را کنار پرونده مشتری ببینید. تیم شما با زمینه ای روشن، پیگیری را ادامه می‌دهد.
متن و خلاصه تماس‌های مرتبط
یادداشت‌ها و تاریخچه ارتباط
کارها و فرصت‌های فروش
مناسب چه تیم‌هایی است؟
وقتی هر گفتگو، روی فروش اثر می‌گذارد.
برای مجموعه‌هایی که تماس و پیگیری بخشی از مسیر فروش‌شان است؛ و می‌خواهند تیم، با زمینه روشن و مسئولیت مشخص کار کند.
دمویی متناسب با فرایند و نیاز تیم شما
فروش سازمانی و B2B
قراردادهای چندمرحله‌ای، پیشنهادهای اختصاصی و پیگیری تصمیم‌گیرندگان.
تیم‌های خدمات و پشتیبانی
حفظ زمینه گفتگو، بررسی درخواست مشتری و هماهنگی اقدام بعدی.
مدیران و سرپرستان
دیدن جریان فرصت‌ها و فعالیت تیم، در کنار اطلاعات واقعی هر ارتباط.
گزارش و نظارت
موارد مهم را زودتر ببینید.
روند فروش، رضایت مشتری و کیفیت مکالمه را کنار هم بررسی کنید. گزارش‌ها به تیم کمک می‌کنند موارد نیازمند رسیدگی را سریع تر پیدا کند.
نتایج تحلیل قابل بازبینی و اصلاح‌اند.
راهکار متناسب با تیم شما
پلن‌های CRM رکن
پلن مناسب کسب‌وکار خود را ببینید.
پیشنهاد برای تیم‌های فروش
Connected Sales
ارتباط، تحلیل و پیگیری در کنار هم
تماس با تیم فروش
- ✓ امکانات پایه CRM
- ✓ تحلیل مکالمه و مرور خلاصه گفتگو
- ✓ هماهنگی اقدام بعدی و مسئول پیگیری
راهکار CRM
Smart Sales
راهکار برای تیم‌های در حال توسعه
تماس با تیم فروش
- ✓ امکانات ارتباط و تحلیل مکالمه
- ✓ دید مدیریتی و گزارش‌های پیشرفته
- ✓ بررسی نیازهای سازمانی و توسعه راهکار
برای نیازهای اختصاصی
راهکار اختصاصی
متناسب با ساختار و فرایند سازمان شما
بررسی نیاز سازمان
- ✓ بررسی مسیر کاری و نیازهای تیم
- ✓ تعیین دامنه راهکار و یکپارچه‌سازی
- ✓ برنامه‌ریزی اجرای متناسب با سازمان
پیش از شروع
پرسش‌های رایج
پاسخ به سوالاتی که پیش از انتخاب CRM رکن برایتان پیش می‌آید.
پاسخ رکن
رکن با تحلیل مکالمه توسط هوش مصنوعی، خلاصه گفت‌وگو و اطلاعات مهم را کنار پرونده مشتری قرار می‌دهد تا تیم بتواند نیاز مشتری، سابقه ارتباط و اقدام بعدی را یکجا ببیند.
پاسخ رکن
بله. تیم می‌تواند نتایج تحلیل را بازبینی و اصلاح کند و بر اساس سابقه مشتری تصمیم بگیرد.
پاسخ رکن
امکانات و اتصال‌ها بر اساس نیاز مجموعه شما مشخص می‌شوند. در دمو، مسیر تماس و فروش شما را بررسی می‌کنیم.
پاسخ رکن
برای تیم‌های فروش سازمانی، خدمات و پشتیبانی و مدیرانی که می‌خواهند سابقه ارتباط، فرصت‌های فروش و مسئول پیگیری را در یک مسیر مشخص ببینند.
پاسخ رکن
فرم درخواست دمو را تکمیل کنید و نیاز اصلی تیم خود را بنویسید. تیم رکن برای بررسی مسیر کاری و معرفی راهکار مناسب با شما هماهنگ می‌کند.
دموی اختصاصی
رکن را در مسیر کاری تیم‌تان ببینید.
یک دمو برای شناخت راهکار؛ با تمرکز بر تماس‌ها، تحلیل گفت‌وگو و پیگیری مشتری در تیم شما.
- 01
مسیر تماس تا پرونده مشتری
ثبت سابقه ارتباط و مرور اطلاعات یکپارچه
- 02
تحلیل مکالمه و اقدام بعدی
دیدن خلاصه گفت‌وگو و مسیر پیگیری
- 03
راهکار متناسب با تیم شما
بررسی نیازها، امکانات و مسیر اجرا
درخواست دموی اختصاصی
از نیاز تیم‌تان بگویید؛ هماهنگی جلسه با ما.
