راهکار CRM
Smart Sales
راهکار برای تیم‌های در حال توسعه
تماس با تیم فروش
- ✓ امکانات ارتباط و تحلیل مکالمه
- ✓ دید مدیریتی و گزارش‌های پیشرفته
- ✓ بررسی نیازهای سازمانی و توسعه راهکار
CRM هوشمند رکن برای پت‌شاپ‌ها
فروش پت‌شاپ ازشناخت مشتریشروع می‌شود.
تماس‌ها و علایق هر مشتری و حیوان خانگی‌اش را ثبت کنید؛
فرصت‌های فروش و پیگیری‌ها را از دست ندهید.
برای هر مدل پت‌شاپ، یک مسیر ارتباطی منظم
- تیم چندشعبه‌ای
- خدمات پت
- فروشگاه حضوری
- پت‌شاپ آنلاین
- لوازم حیوانات
- غذا و مکمل
از شناخت مشتری تا خرید بعدی
CRM رکن برای پت‌شاپ شما
نمای واقعی نرم‌افزار CRM رکن · اطلاعات نمایشی و ساختگی
دیدن نمونه
یک درخواست ساده، یک پیگیری به‌موقع
نمونه نمایشی: درخواست غذای حیوان خانگی، خلاصه تماس و پیگیری بعدی.
امکانات CRM برای پت‌شاپ‌ها
هر مشتری را بهتر بشناسید.
درخواست‌ها، علایق و سابقه ارتباط را کنار هم ببینید؛ با زمینه روشن پیگیری کنید.
فرصت‌های خرید بعدی
درخواست‌های باز، سفارش‌های در حال پیگیری و مسئول هر فرصت را مشخص کنید.
شناخت مشتری و حیوان خانگی
اطلاعات مشتری و یادداشت‌های مربوط به حیوان خانگی را در پرونده او نگه دارید.
شناخت نیاز از مکالمه
نوع غذای درخواستی، ترجیح مشتری و سوال‌های او را در خلاصه گفتگو مرور کنید.
دید روشن برای مدیر پت‌شاپ
فعالیت تیم و روند فرصت‌های فروش را بررسی کنید و موارد نیازمند پیگیری را ببینید.
سابقه یکپارچه ارتباط
تماس‌ها، پرسش‌ها و یادداشت‌های مشتری را در یک فضای کاری در دسترس تیم بگذارید.
پیگیری خریدهای تکراری
برای درخواست‌های مشتری کار و زمان پیگیری تعیین کنید تا خرید بعدی فراموش نشود.
از تماس امروز، به خرید بعدی برسید.
ثبت تماس، شناخت نیاز و تعیین اقدام بعدی؛ یک مسیر روشن برای تیم پت‌شاپ.
مرحله ۰۱
ثبت مکالمه مشتری
تماس‌های متصل به سامانه همراه با فایل صوتی و سابقه ارتباط ثبت می‌شوند.
سابقه تماس ثبت‌شده
مرحله ۰۲
شناخت نیاز مشتری
ترجیح مشتری، درخواست محصول و پرسش‌های مطرح‌شده در خلاصه تماس مرور می‌شوند.
اطلاعات آمادهٔ بررسی
مرحله ۰۳
پیگیری خرید بعدی
درخواست به پرونده مشتری مرتبط می‌شود و مسئول و زمان پیگیری مشخص می‌ماند.
اقدام بعدی مشخص
پرونده مشتری
مشتری را بشناسید؛
گفتگو را ادامه دهید.
ترجیح غذایی، درخواست‌های قبلی و قدم بعدی را کنار پرونده مشتری مرور کنید؛ هر عضو تیم با زمینه روشن پاسخ می‌دهد.
خلاصه درخواست و ترجیح مشتری
یادداشت حیوان خانگی و سابقه ارتباط
کارها و فرصت‌های خرید بعدی
س
مشتری و حیوان خانگی، در یک نگاه
سارا تابش
مشتری نمونه · صاحب گربه میلو
تاریخچه ارتباطاطلاعات مشتریفرصت‌های فروش
آخرین گفت‌وگو
امروز، ۱۰:۳۰ · ۰۴:۲۸
مشتری برای میلو غذای خشک می‌خواهد و ترجیح می‌دهد پیش از خرید، موجودی را تلفنی بررسی کند.
اقدام بعدی · فردا، ساعت ۱۱
بررسی موجودی و تماس با مشتری
فرصت فروش مرتبط
درخواست غذای خشک و لوازم میلو
۱۲٬۸۰۰٬۰۰۰ تومان · در مرحله پیگیری
اطلاعات این پرونده صرفاً برای نمایش محصول است.
متناسب با مسیر کاری پت‌شاپ
برای مشتریان وفادار،
ارتباط منظم بسازید.
چه فروشگاه حضوری داشته باشید، چه آنلاین؛ شناخت نیاز و پیگیری به‌موقع، ادامه ارتباط با مشتری را آسان‌تر می‌کند.
درخواست دمو
دمویی متناسب با فرایند و نیاز تیم شما
پت‌شاپ حضوری و آنلاین
تماس‌های متصل به سامانه همراه با فایل صوتی و سابقه ارتباط ثبت می‌شوند.
تیم پاسخ‌گویی و فروش
ترجیح مشتری، درخواست محصول و پرسش‌های مطرح‌شده در خلاصه تماس مرور می‌شوند.
مدیران پت‌شاپ و شعب
درخواست به پرونده مشتری مرتبط می‌شود و مسئول و زمان پیگیری مشخص می‌ماند.
گزارش و نظارت
درخواست‌های مهم را
زودتر ببینید.
روند فرصت‌های فروش و فعالیت تیم پت‌شاپ را کنار هم مرور کنید؛ موارد نیازمند رسیدگی را پیدا کنید.
نتایج تحلیل قابل بازبینی و اصلاح‌اند.
راهکار متناسب با پت‌شاپ شما
پلن‌های CRM رکن
پلن مناسب تیم فروشگاه را با توجه به مسیر تماس و پیگیری انتخاب کنید.
پیشنهاد برای تیم‌های فروش
Connected Sales
ارتباط، تحلیل و پیگیری در کنار هم
تماس با تیم فروش
- ✓ امکانات پایه CRM
- ✓ تحلیل مکالمه و مرور خلاصه گفتگو
- ✓ هماهنگی اقدام بعدی و مسئول پیگیری
راهکار CRM
CRM Core
شروع منظم ارتباط با مشتری
تماس با تیم فروش
- ✓ مدیریت مخاطبان و پرونده مشتری
- ✓ فرصت‌های فروش و مراحل پیگیری
- ✓ کارها، یادداشت‌ها و گزارش‌های پایه
برای نیازهای اختصاصی
راهکار اختصاصی
متناسب با ساختار و فرایند سازمان شما
بررسی نیاز سازمان
- ✓ بررسی مسیر کاری و نیازهای تیم
- ✓ تعیین دامنه راهکار و یکپارچه‌سازی
- ✓ برنامه‌ریزی اجرای متناسب با سازمان
پیش از شروع
پرسش‌های
رایج
پاسخ به پرسش‌های پت‌شاپ‌ها درباره شناخت مشتری، مکالمه و پیگیری.
پاسخ رکن
خلاصه تماس، درخواست مشتری و اقدام بعدی کنار پرونده او قرار می‌گیرند. تیم پت‌شاپ می‌تواند با مرور سابقه، درخواست‌های باز را با زمینه روشن پیگیری کند.
پاسخ رکن
می‌توانید نکته‌های مربوط به حیوان خانگی، ترجیح غذایی و درخواست‌های مشتری را در یادداشت‌های پرونده نگه دارید. شکل اطلاعات مورد نیاز پت‌شاپ در دمو بررسی می‌شود.
پاسخ رکن
برای درخواست مشتری کار و زمان پیگیری تعیین کنید و مسئول آن را مشخص نگه دارید. به این ترتیب، ادامه گفتگو و خرید بعدی در مسیر مشخصی دنبال می‌شود.
پاسخ رکن
امکان اتصال، دامنه اجرا و نیازهای فنی فروشگاه در جلسه بررسی مشخص می‌شوند. پیش از انتخاب، مسیر کار فروشگاه آنلاین یا صندوق شما را با تیم رکن مرور می‌کنیم.
پاسخ رکن
فرم پایین صفحه را تکمیل کنید و نیاز اصلی پت‌شاپ را بنویسید. تیم رکن برای یک دمو با تمرکز بر درخواست‌های تلفنی، شناخت مشتری و خریدهای تکراری هماهنگ می‌کند.
دموی اختصاصی
رکن را در مسیر
پت‌شاپ‌تان ببینید.
دمویی متناسب با درخواست‌های تلفنی، شناخت مشتری و پیگیری خریدهای بعدی فروشگاه شما.
- 01
مسیر تماس تا پرونده مشتری
ثبت ارتباط و مرور نیاز مشتری
- 02
تحلیل مکالمه و اقدام بعدی
دیدن خلاصه تماس و زمان پیگیری
- 03
راهکار متناسب با تیم شما
بررسی امکانات مناسب پت‌شاپ
درخواست دموی اختصاصی
از مسیر فروش پت‌شاپ بگویید؛ هماهنگی جلسه با ما.